干洗服装投诉消协点评

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干洗服装投诉消协点评

时间:2009-09-09 15:15来源:干洗店投资网作者:石油干洗机点击:次

孙先生将一件女式上衣送干洗店洗涤，3月10日取衣服。孙某发现两袖口未洗干净、右肩下方有一条长约5厘米的口子，孙先生当即提出两袖需要重新洗、破损处给予修复的要求。干洗店经营者同

　　消费协会公布了全省消费者咨询和投诉情况。从统计数据来看，今年，家用电器、服装百货的质量和售后服务问题仍是消费者投诉热点。此外，受季节因素影响，家装、干洗投诉量大幅攀升。

　　干洗投诉量增加40%以上

　　存在问题：有关干洗的投诉增加了40%以上，消费者送去的衣服被洗得褪色、缩水、串色、破损的情况时有发生。

　　案例：今年3月5日，消费者孙先生将一件女式上衣送干洗店洗涤，3月10日取衣服。孙某发现两袖口未洗干净、右肩下方有一条长约5厘米的口子，孙先生当即提出两袖需要重新洗、破损处给予修复的要求。干洗店经营者同意两袖重新洗涤，但拒绝修复破损处的要求。双方为此相持不下。消协工作人员在核查后认为，经营者事前未认真检查所收的衣物是否存在问题，事后又无证据证明自己无过错，应该旅行修复义务。

　　消协点评：消费者应保管好洗衣凭证，为将来索赔提供依据。经营者在收取衣物的同时应认真检查有无破损、配件是否完好，并作出书面说明，发生洗涤纠纷时作为认定的依据。

　　
　　服装类商品无三包规定：存在问题：服装类、鞋类商品的投诉一直是消费者投诉量大的品类。由于服装商品一直没有三包标准，出现问题很难解决。

　　案例：今年3月，鞍山消费者王先生到沈阳某大型商场购某国际知名品牌棉衣一件，价格5000多元，穿过三次后，袖口和肩膀处出现多处跳线，怀疑是假货，找到该商场专柜，对方给调换了一件，但此后又出现类似问题，厂家认为是消费者人为造成的，双方僵持。最终经省消协多次与该商场沟通，商场为消费者作退货处理。

　　消协点评：现在品牌高档服装的价格动辄就上千元，但由于国家对服装售后服务缺乏标准，因此发生纠纷后解决起来困难。建议国家相关部门尽早出台“三包”规定、鉴定标准等规范性文件，为化解消费者纠纷提供依据。

干洗服装投诉 消协点评

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