“小A云”为消费金融企业打造管家式服务全新体验

Avaya控股集团(NYSE:
AVYA)与渣打银行宣布将携手开展多年期客户体验转型项目,通过部署Avaya
OneCloud私有云解决方案,满足渣打银行客户快节奏、数字化生活的需求。

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容联汇通成立于2015年,是容联云通讯旗下子公司。其核心团队在通讯领域从业多年,致力于用科技帮助企业用户快速提升工作效率。作为一家专注于为企业提供专业、稳定的云端服务解决方案提供商,容联汇通与企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya达成合作,携手推出”小A云”全媒体智能云客服,为行业用户提供一体化定制云呼服务,满足不同企业用户的需求,助力企业的业务成长。日前,容联汇通总经理李捷接受了CTI论坛的专访。

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Avaya近日宣布任命富莉莉为Avaya大中华区总裁,负责Avaya大中华区这一战略性市场的整体业务发展。富莉莉直接向Avaya欧洲、中东、非洲以及亚太区总裁Nidal
Abou-Ltaif汇报。

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开放性、定制化解决方案,为未来业务发展奠定基础

富莉莉曾在Avaya任职15年,担任Avaya大中华区副总裁、渠道部总经理职位,任职期间,她带领团队建立了完善的渠道销售与管理体系,并携手合作伙伴支持了Avaya从硬件设备供应商向软件与服务提供商的转型。随后,富莉莉加入摩托罗拉系统有限公司,担任摩托罗拉系统有限公司总裁,率领公司团队在激烈的市场竞争中赢得头筹。富莉莉女士具有深入的行业洞察和丰富的渠道销售管理经验,重新加入Avaya后,她将带领团队加速部署“以客户为中心”的创新解决方案,将AI、生物识别、云计算等新兴技术融入到客户和员工通信体验当中,同时依托Avaya丰富的API及开放的标准化平台,进一步拓展行业生态系统,在全新的角色上为Avaya大中华区注入新的活力。

图:容联汇通总经理 李捷

Avaya
OneCloud私有云解决方案持续赋能企业和机构,帮助他们在其私有云上部署统一通信和联络中心解决方案,客户可以采用Avaya标准化参考架构,也可以与Avaya全球专家合作设计定制化解决方案。渣打银行与Avaya合作开展客户体验转型项目,旨在为客户提供高效的服务,同时为未来的联络中心渠道奠定基础。

Avaya欧洲、中东、非洲以及亚太区总裁Nidal Abou-Ltaif
表示:“大中华区是Avaya全球发展最为迅速的市场之一,企业强烈的数字化转型需求带来广泛的市场潜力,我们正在这一重要市场加大投入,不断拓展我们的专业团队,研发定制化解决方案,以满足客户数字化体验的需求,对富莉莉的任命体现了我们对这一市场的重视和承诺。富莉莉对通讯行业有丰富的管理经验和卓越的战略视野,同时对Avaya大中华区的业务有深入的了解,我们期待富莉莉带领大中华区取得全新的突破。”

李捷历任高阳圣思园产品部总监、玖富微理财事业部总经理。2013年参与创立了容联云通讯,为企业以及开发者提供国际领先的新通讯解决方案。2017年1月就任容联云通讯子公司容联汇通总经理,携手Avaya推出”小A云”共同出击云联络中心市场。

近年来,渣打银行不断加大在数字化方面的投资,其整体数字化应用也在持续增长,目前已有49%的客户积极使用其在线或移动银行功能,2017年这一比例为45%。渣打银行致力于为客户提供跨渠道的简单、快捷和安全的数字银行体验,同时通过客户联络中心提供人工服务。

Avaya大中华区总裁富莉莉表示:“非常荣幸能够再次加入Avaya!目前,人工智能、大数据、云计算等高新技术的发展正在为通信服务行业带来颠覆性变革,可以看到,Avaya正在这些科技领域进行前瞻性布局,以抢占企业数字化转型的市场机遇。我非常期待与Avaya优秀的专业团队一起,为客户及合作伙伴创造更大的价值,帮助Avaya在中国市场取得更大的成功。”

根植于行业特性定制的私有云呼叫中心

统一用户界面,打造跨越多个接触点的无缝客服体验

成立于2013年的容联·云通讯凭借多年深耕通信领域的强大基因和无可复制的国内外运营商通信资源整合能力,构筑了企业通讯市场最完整、坚实的云平台并打造了最丰富、稳定的云服务能力。2016年保有原来基于公有云PAAS和SAAS的基础上,容联开始为大客户量身定制基于行业的私有云、混合云解决方案。该种服务包含两个方面业务,一方面是全媒体智能云呼服务;另一方面是场景化的即时通讯云服务。”小A云”就是在这个背景之下诞生的。”小A云”是呼叫中心系统基于SaaS模式的一种部署方式,从一开始定位就很清晰,面向大型企业客户。其客户的所有软硬件均在云端,并且在物理和逻辑上都是独立的。”小A云”是目前市场上为数不多能够提供基于行业特点针对企业深度定制的私有云呼叫中心解决方案,李捷补充道。

渣打银行语音与虚拟业务全球总裁Stuart Beaumont表示:“Avaya
OneCloud私有云解决方案可以把所有客户互动整合到统一的用户界面,为客户提供真正无缝的通信体验。联络中心坐席不仅可以在所有渠道之间自由转换,还可以了解以往沟通的上下文语境,这将大大提高我们的服务效率。此外,得益于Avaya开放的平台,我们还可以灵活地引入第三方机构,继续优化服务、提供最佳的渠道。”

打造消费金融企业的”生产系统”

Avaya
OneCloud私有云解决方案为渣打银行打造了其发展所需的全球化平台,并且可在渣打银行企业环境内进行安全部署。

在采访中李捷表示,容联经过多年互金行业通讯服务的沉淀与积累,加上AVAYA在呼叫中心产品和技术上的能力,”小A云”真正地体现了它的价值。虽然”小A云”今年3月才正式发布,但其实早在去年就已经开始孕育并拥有了一定的客户基础。”小A云”初期主要就是立足于消费金融领域,做云呼叫中心的增量市场。